市消协发布《互联网消费绑缚搭售问题查询陈述》

在线旅行消费绑缚搭售猫腻多

景点内门票，只能预定绑定了收费项目的门票；不购买或撤销绑定收费项目，就会呈现"出票慢，或许需求排队"……昨日，北京顾客协会发布《互联网消费绑缚搭售问题查询陈述》。陈述显现，经过体会员的体会，互联网途径涉嫌蟠桃树苗绑缚搭售问题的占到10.81%，且悉数会集在在线旅行途径的机票和火车票预定项目。北京市消协发现《电子商务法》施行后，互联网消费绑缚搭售问题明显好转，但少量企业以更荫蔽血桃树苗方法绑缚搭售产品或服务。

74个模仿消费样本8个有问题

据了解，本次查询首要采纳问卷查询和体会查询两种查询方法。问卷查询经过"北京消协""北京阳光消费大数据研究院"微信号及顾客网等途径，合计回收有用问卷3350份。体会查询选取26个与百姓生活密切相关的互联网途径作为体会目标，其间包含10个在线旅行途径、8个网络票务途径、6个网络购物途径和2个网络餐饮途径。体会人员以一般顾客身份对26个途径进行模仿消费体会，要点体会途径及途径上经营者是否存在经过默许勾选或其他不合理方法绑缚搭售产品或服务。

体会查询结果显现，在对26个互联网途径进行的74个模仿消费体会样本中，有8个样本存在涉嫌绑缚搭售问题，占比10.81%。涉嫌绑缚搭售问题悉数会集在在线旅行途径的机票和火车票预定项目。

荫蔽搭售把戏多 涉嫌误导李子树苗顾客

体会员在查询中发现，互联网消费绑缚搭售问题明显好转，但少量企业以更荫蔽方法绑缚搭售产品或服务。如：部分在线旅行企业只提供绑缚搭售选项涉嫌强制消费，或使用含糊言语误导顾客。体会人员在驴妈妈途径体会预定景点门票时，发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、解说等收费项目，没有单卖的故宫门票供挑选，涉嫌强制消费。在马蜂窝途径体会预定机票时，发现用"安心出行"替代"购买稳妥"；在途牛途径体会预定机票时，用"买份定心"替代"购买稳妥"。这些表述言语含糊，意思不行清晰，且带有较强的暗示，涉嫌误导顾客。

部分在线旅行企业涉嫌诱导挑选收费项目、制消费规模等方法变相绑缚搭售产品或服务。

体会人员在途牛、智行、去哪儿、驴妈妈、高铁管家等途径体会预定火车票时，假如挑选不购买或撤销绑定收费项目，均会呈现"出票慢，或许需求排队""排队出票"等提示内容，提示不挑选收费项目就会出票较慢，涉嫌变相诱导挑选收费项目。体会人员在途牛途径体会预定景点门票时，没有绑定收费项目的故宫门票只能当天或提早几天预定，而绑定了收费项目的故宫门票却能够提早较长时刻预定。

消协主张赶快清晰 搭售行为法令鸿沟

针对本次查询结果，北京市消协主张，现在法令并未清晰制止一切搭售行为，应赶快完善有关法令法规，清晰商家搭售行为的法令特点和法令鸿沟，保护顾客合法权益，促进有关职业健康发展。针对少量企业选用绑缚搭售方法危害顾客合法权益的行为，有关部门应进一步加大监管和处分力度，一旦发现危害顾客权益的绑缚搭售行为，依法给予严峻处分。

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