一不小心就成了会员，付费时只需动动手指，撤销时却被搞得晕头转向

【诚信建造万里行】APP们"留"住用户的套路有多深？

"我都不了解为什么，啥也没干，就主动给我续费了389元。重点是啥扣款信息也没有！"莫名遭受APP会员主动续费后，何女士发微博吐槽。这笔主动扣款发生在5月1日，但何女士直到9月3日晚上才发现。

何女士给客服打了一早上电话，但对方的回应都是"体系不认可退款请求"。何女士搞不懂，自己遭受"被续费"，退款为啥就不能被认可？

何女士的遭受不是孤例。近年来，一些APP或网站玩起"套路式"主动续费，顾客被扣款却毫不知情；注册付费会员时只需动动手指，撤销时却被搞得晕头转向。在某查找引擎上，《工人日报》记者以"会员主动续费"为关键词查找，找到相关成果约167万个。其间，内容基本上为网友发问和支招"怎么撤销主动续费"，许多还配有操作图解，程序较为繁琐。

"套路"满满，总有一款"套"住你

当时，越来越多的APP敞开付费会员制。而其间，主动续费"套路"多会集在视频、音频类APP中。

记者整理发现，APP们的"套路"主要有两类：一是默许勾选续费，却将撤销进口"藏"太深；二是挑选免费试用即意味着承受订阅，并主动续费。

记者下载一款抢手音乐APP发现，在其会员中心，手机用户购买音乐包可挑选接连包月、6个月和12个月。界面下方有一行黑色小字，写明"订阅主动续费"，并被默许勾选。不少消费忽视了手动点击撤销勾选，构成次月主动扣费。

前不久，刘晨为了撤销某视频APP的会员主动续费，上网查攻略求助网友。"最初没留心，发现自己‘被续费’了。后来把整个APP翻了个遍，居然找不到撤销主动续费的进口。后来在网友的点拨下，才找到撤销的办法。但假如不进行二次检查，差点没有办成。"刘晨说，"只需不留意，即便主动撤销了，也会被再次诱导续费。"

小卫则是入了免费试用的"坑"。小卫此前在APP抢手查找中发现了一款付费运用软件，下载后翻开该APP，主页夺目方位写着"3天免费试用"，并呈现一个"免费试用"的按钮。

刚点完免费试用，APP就宣布弹窗："您现在已订阅此项目"，并显现为期1年的订阅将以193元的价格续期。

小卫宣布疑问：这是现已给我扣费订阅了吗？这和咱们往常所了解的"免费试用"不一样啊。

"免费试用不等于主动续费，特别是在没有以合理方法奉告顾客的情况下。"杭州律协互联网信息专委会主任吴旭华表明，为了维护顾客合法权益，商家应当在试用期满正式开端收费之前，相同以明示的方法提示和奉告顾客。

注册"一时爽"，撤销却分多步走

依照许多APP的规矩，假如顾客没有留意到默许勾选，不小心挑选了接连包月，"可随时撤销"。那么，撤销该怎么操作？

在网上不少"攻略"中，网友依据经历支招。撤销一般有两种途径：在手机设置中找到iTunes Store与App Store-Apple ID，检查Apple ID中的订阅，撤销订阅；在第三方付出途径如微信或付出宝的付出设置中，解约该APP的主动扣款或免密付出。

记者发现，这两种撤销方法都不在APP自己的页面内进行，而是需求凭借其他途径。以在付出宝中解约主动扣款为例，解约进程需求进行6步操作，这与注册会员时的一键付出、主动续费时的"无需操作"构成鲜明对比。

撤销主动续费还或许意味着也撤销了部分权益。有网友就称购买了某视频网站会员后，一旦撤销和会员账户相绑定的银行账号，就会立马降级为一般会员，且一分钱都追不回来。

在"聚投诉""黑猫"等投诉渠道，记者看到，针对顾客的相似投诉，商家对此的回应均是：渠道方在顾客购买前已提示"主动扣费"或"试用即订阅"，用户点击即代表"赞同"。顾客则吐槽，所谓的"提示"从方位、色彩、字号来看，往往并不夺目。

据了解，本年施行的电子商务法对此已有明确规则：电子商务经营者搭售产品或许服务，应当以明显方法提请顾客留意，不得将搭售产品或许服务作为默许赞同的选项。

竞赛加重，商家打了"擦边球"

关于顾客在运用APP进程中被主动续费和难以撤销服务等问题，吴旭华表明，供给产品或服务的APP经营者已涉嫌违背电子商务法的规则，侵犯了用户的知情权、挑选权。

"渠道可以做的许多，关键在于愿不愿意去做。"网经社电子商务研究中心法令权益部助理分析师蒙慧欣直言，"在获利面前，往往随同而来的是渠道需求承当更多的社会职责，行政监管处分等仅仅SEO培训一时止痒，购买服务以及售后的完善，还需求渠道自觉。"蒙慧表明，渠道应在购买界面新增撤销该项服务选项，免除没有必要的过程，并在下一次扣款前尽到奉告责任。

近期，国内移动互联网大数据公司QuestMobile发布了《2019付费商场半年陈述》。陈述显现，包含在线视频、文娱直播、网络K歌等在内的泛文娱职业付费商场规划已达千亿级。到2019年6月，在线视频用户规划已超越9亿，其间付费用户占比18.8%。

巨大的在线用户人数布景下，是互联网商场竞赛的暗潮涌动。吴旭华以为，这也是不少APP渠道打"擦边球"来劫持顾客的原因。一些APP渠道怀着侥幸心理，期望可以快速从用户这儿收取费用；另一方面，不少顾客在被坑之后没有及时拿起法令的兵器正常维权。一起，电商法施行之后，不少行政监管部门还在探究总结，没有拿出有用的监管办法对此类行为进行严厉打击。

"或许在一段时间内渠道赚钱快，可是假如是以危害顾客合法权益的方法来进行，早晚会被顾客发现并扔掉，终究也是因小失大。"吴旭华说。

(应采访目标要求，刘晨、小卫为化名)

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