原标题：《焦点访谈》曝光网络卖家不诚信行为： 好评差评不能胡乱评

　　当咱们在购物渠道上完结消费的时分，常常会呈现一个给点评的页面，要你打分和留言，你若不评，过一阵子，渠道就自动默以为你给了好评。

　　可别小看这些好评差评，在网上消费时，许多人由于吃不准货品和效劳质量终究怎样，都会特意翻看一下点评，数数好评有几个，差评有几个，再阅读一下过来人的评语，终究才决议这钱终究是花仍是不花。也就是说，买仍是不买，过来人的评语是一个重要的参阅。可是，记者查询发现，这个参阅有点儿靠不住。且不说，好评里有多少是由于消费者热点资讯网懒得评所以得来的默许好评，好评差评，有时分是乱评。

网络购物时 好评差评成为影响消费者购买的重要目标

　　点评是指消费者在收到货品后对产品质量以及整个购物过程中例如物流效劳、店肆的效劳情绪等购物体会给出的点评，点评等级分为好评、中评和差评，这能为其他人购物供给参阅和根据。咱们在网购的时分也特别期望看到客观实在的点评，以此来区分产品的好坏。可现实是，在完结生意后可以仔细给出点评的消费者并不多。

　　记者在采访中了解到，消费者们所说的费事，一种是懒得评，而另一种则是假如产品质量欠好给出差评后，怕给自己带来费事，不敢评。

　　这些消费者的忧虑并非杞人忧天，而是由于买家给了卖家差评后遭到报复的工作并不是个例。

　　家住成都的杨女士在网上购买了两件产品，由于质量问题，杨女士给了卖家差评，没想到给自己带来了一系列的费事。

　　在和卖家交流之后，卖家说在不影响运用的状况下，假如杨女士不退货，那么店肆会返3元钱现金补偿杨女士的丢失，关于这个处理成果杨女士表明同意。

　　杨女士说：“可是在我承认付款之后，他也没把3块钱返给我，卖家非要让我截图发好评，他才返给我。他的东西就是坏的，质量就有问题，卖家还让我发好评，我为啥要给他好评呢？”

　　杨女士通知记者，由于没有修正差评，几天来不断的接到打扰电话和短信。这还没完，杨女士的手机上乃至收到了卖家发来的恫吓信息：“深思你不给差评咱们就完事了，你不是喜爱玩吗，咱们陪你，当心自己家门口让人……”

　　而另一位消费者由于给出差评，也接到了卖家发来的恫吓信息。本年4月25日，郑州的一位消费者购买了几包干果，发现缺斤短两和瑕疵，在和商家交流中产生了不合，几番交涉，对方火气越来越大，居然要挟消费者，假如差评，立马买机票，对消费者进行报复，并且晒出了消费者家的住址和现已购买的飞机票。消费者立刻向警方报警。4月26日下午，当地警方发布了状况通报：已和谐封闭了该卖家运营的网店，并查封了其在属地开设的实体店。针对其涉嫌违法的言行，当地公安机关已介入查询并将依法处理。

　　按说买东西遇到质量问题给出差评这都是很正常的，但为何卖家会有如此过激的反响呢？

　　关于网店商家来说，产品的好评率高不高，有没有差评，店肆的信誉度评分的凹凸，这些都取决于买家的点评，并直接影响着网店的收益。

　　一位网店卖家说：“许多客人并不看产品介绍详情页的，直接看点评，看人家是怎样点评，并且也会专门去找差评，看看有哪些不合适的当地，假如全都没有差评的话，您可能也不太定心；差评太多的话，您可能更不定心了。所以好评关于买家来说是非常具有重要性的。”

　　差评变好评 商家想尽方法

　　由于线上运营的特色，许多产品的质量以及店肆的效劳质量也会良莠不齐，但即便消费者不满意给了差评，商家也会想尽方法让这个差评变好评。

　　由于差评对店肆的负面影响很大，所以怎样经过跟客户交流将差评改为好评，这简直成了有些网店卖家的必修课。在一个给新开网店卖家训练的视频中，训练师也专门就怎样修正差评的方法，要点做了介绍：中差评30天之内是可修正的，只需买家有权力修正，卖家可以返给买家5元乃至10元。

在这种环境下，乃至催生出了一个全新的工作：网购工作差评师。

　　一位淘宝卖家说：“同行之间歹意竞赛。像咱们有一些宝物是爆款宝物，销量上去今后，有些同行会请人给你做差评。”

　　为了削减差评，进步好评率，招引更多的消费者选购自家的产品，许多店肆会用一些小恩小惠来诱导消费者好评并晒图。

　　这样一来，许多消费者就将本来并不够好评的产品，给了好评。但这种做法实践上会误导其他消费者。

　　不仅是店肆这样做，大多数购物渠道为了进步自己渠道的人气和销售量，也在进步自动好评率上做起了文章，手法和店肆差不多，就是诱导消费者只需好评+晒图，即可获取相应的报答。例如某渠道规矩，只需买家好评晒图就会送该渠道的积分豆。这些积分豆积累到必定数量，可以抵扣现金。

　　而在另一家购物渠道，只需好评到达必定的字数，并晒图，就可以收取该渠道的模仿金币，这些模仿金币也可以抵扣现金。

　　因而，咱们在谈论中就常常会看到为了凑字数的谈论，有乱写的，有抄歌词的，乃至还有好评模版，不论买了什么产品，好评内容只需复制粘贴就行。而贴出的图更是形形色色，跟产品一点联系都没有。

　　诱导性好评 影响诚信运营

　　我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍表明：“这种做法我以为不是商场正常运营的规模，由于这是诱导性的好评。曾经有一个诱导性的共享，这种东西是违背传达品德的，依照这种好评诚信的准则，假如存在这种诱导性好评的话，你就会发现，谁的本钱多，谁的优惠力度大，哪家商家，哪个渠道取得的好评越多，这是用本钱变相去获取商场份额，镇压那些诚笃运营的人。”

　　虽然是商家想出了许多的套路，可是大多数买家仍旧不会自动给出点评。针对这种状况，几大购物渠道也有方法，就是约束自动点评的时刻。也就是说，消费者从承认收货的那一刻起，在规矩的时刻内假如不自动给出点评，那么系统就会默许给商家好评，而这个好评终究会计入商家的信誉点评中。

而关于默许好评的这种做法，几大购物渠道都非常共同，小小的差别只在于承认时刻的长短。

　　不论是15天仍是30天，只需不点评就默许好评，关于这个规矩消费者都知情吗？有消费者表明：最开端不知道，后来知道了。

　　假如不自动点评系统就默许好评，这明显不太客观，乃至有些蛮横。记者了解到，大多数消费者不自动点评的原因主要有两个，一是懒得评，而更多的消费者是出于给出好评或中评昧心，而给出差评又怕给自己找费事，所以爽性不点评。那消费者对默许好评的设置又持什么情绪呢？

　　有消费者表明，这对其他消费者其实不太公正，由于有的人会看谈论去挑选产品，仍是应该评一下。

　　那么，假如改成默许中评，会好一些吗？消费者表明，这样会好一点。

　　记者查阅了几大网购渠道的用户协议后发现，默许好评规矩的这几家购物渠道，都没有给出解说。实践上，默许好评早已成了电商职业的潜规矩。

　　朱巍以为，这个协议有必要是事前奉告的，条款之中连默许好评的规矩都没有进行清晰标示，毫无疑问，这种行为是损害消费者行为。表面上看它是一个格局条款，是一个霸王条款，可是它损伤的实践上是整个互联网诚信系统。

　　生意要公正 点评要诚信

　　现在许多购物渠道对这种歹意点评和卖家被差评后打扰消费者的行为都给出了相应的处分办法，可是花钱改差评、好评返现的状况仍旧存在。咱们常说，生意要公正，也就是说买家也好、卖家也好，两边都要本着公正诚信的准则进行生意。诚信是电商职业开展下去的重要柱石，那么，怎样才干构建一个风清气正的网购环境，让这一职业得以长足的开展呢？

　　朱巍说：“所谓的网络诚信，看似是独立的东西，可是网络诚信真实把它支撑起来，可能需求各个法律法规，各个技能层面一起来支撑。网络诚信不单纯要搞互联网，诚信品德建造，更重要是要把其他罚则和网络安全可以执行到位。”

　　网购之后，买家的点评，是一种口碑。可是咱们看到，要么是商家用利益诱导人给好评，要么是商家用利益诱导或用吓唬人的手法让你撤销差评。更让人不理解的是，你不宣布点评，成果却被渠道默以为你给了好评。这终究又是为什么？假如仅仅程序设计有问题，改起来应该不难吧？营建诚笃守信的电商环境，卖家要诚笃守信，尊重消费者的谈论；渠道要尊重消费者的沉默权，照实反映未点评的现实；买家也要爱惜这个点评时机，慎重落笔照实点评。由于，每一次不实的评语，就会把不实在的坑又挖大了一点，或许某一天，你就会成为被坑的那一个。

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