关于"地铁列车安全员与乘客争持"事情的

情况通报及抱歉声明

2021年10月28日晚，我司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务认识不强、交流能力差，形成乘客质疑、误解并产生争持。没有为乘客供给杰出愉悦的出行环境，咱们在此向乘客真挚致歉，并将按 

相关规定进行严肃处理平蓝科技。现将相关情况通报如下：

一、经核实，该视频为10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车拍照。当事安保人员郭某从属鹏祥才智保安有限公司，于2021年10月14日入职后派遣至地铁11号线列车巡查执勤。

二、查询中，该安保人员表明在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时颤动，以为其身体不适（因语言不通无法承认），故问询邻近的乘客是否便利让座。事情中，因为安保人员服务认识不强、交流能力差，形成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪产生争持。

三、针对当事安全员在事情处理中的不妥行为，我司已按照相关规定进行严肃处理。一起，我司也将引以为戒，加强安保人员事务技能及服务认识的训练教育。

四、深圳地铁是深圳市的重要窗口，我司高度重视乘客的诉求和定见反映，并予以活跃处理处理。一起也欢迎广阔乘客继续重视、监督，为咱们的服务作业多提宝贵定见，为提高地铁安保服务质量、营建安全舒适的出行环境共同努力！

再次向广阔乘客致以诚挚的抱歉！

鹏祥才智保安有限公司

2021年10月29日

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