近来，世界专业顾客调研组织J.D. Power(君迪)发布了2021年度我国出售服务无忧印务满意度研讨(SSI)成果好样本网。上汽通用轿车别克品牌以744分的成果位居干流车品牌之首。

J.D. Power的我国出售服务满意度研讨(SSI)要点评价购车2至6个月的新车车主对购车体会的整体满意度，并涵盖了用户对轿车企业在归纳服务系统才能和经销商服务管理才能等方面的实在感触。其巨大的数据库、强壮的调研系统和科学的剖析模型使得该项陈述成果成为顾客在车辆挑选好样本网、购买进程中满意度最直观的展示，关于短期内有购车意向的顾客具有充沛的辅导和参阅含义，一起也是对各家轿车品牌营销服务才能的归纳大考。

据悉，J.D. Power 出售服务满意度指数由购车客户指数和战胜客户(即未成交客户)指数构成，其间购车客户指数包括在线体会(18%)、入店前交流(10%)、到店招待(15%)、店内看车(13%)、试乘试驾(8%)、交易进程(16%)和交车进程(20%)七个因子；战胜客户指数包括在线体会(31%)、入店前交流(30%)、到店招待(17%)、店内看车(11%)、试乘试驾(6%)和议价阅历(6%)六个因子。出售服务满意度的核算选用1,000分制。凭仗满意顾客全生命周期用车需求的不懈努力，别克品牌在干流车品牌中拔得头筹。

与线上服务的智能化开展齐头并进，别克活跃推动在数字化营销形式上的立异与实战。全国近700家别克经销商铺都搭建了360度线上VR展厅，完成出售参谋视频解说，经过线上营销和集客，打通线上线下环节，满意用户"足不出户"的消费服务需求。

一起，别克直播间坚持进行线上直播，并结合我国航天等重大事件，大力推动数字化投进和线上内容营销。别克电商渠道也凭借"双十一"、"百亿补助"、"五五购物节"等关键不断推出优惠福利，培养和养成线上潜客引流到线下门店，进步顾客的购车热心。

此外，合作Avenir艾维亚高端子品牌和"微蓝"新能源子品牌的开展，别克也在加速在专业优质服务系统根底的晋级。一方面，依托Avenir艾维亚高端子品牌的私家定制化服务，别克在线下门店经过优化服务细节夯实艾维亚中心服务内容，继续完善个性化立异精品服务。

另一方面，跟着别克"微蓝"新能源宗族的强大，别克全面进步线上营销才能和终端服务才能，顾客可运用iBuick APP的"新能源商城"直接线上选车、线下体会、在线付出，再到通明提车、安心维保，全程可畅享互联年代优质、快捷、自主灵敏的一站式轿车服务新体会。

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