回应"燕窝变糖水"事情，中消协专家教你做精明顾客

新华社北京11月30日电 题：回应"燕窝变糖水"事情，中消协专家教你做精明顾客

近来，知名主播辛巴推行出售的即食燕窝被质疑实为糖水，再度引发大众关于直播手机兼职app带货产品质量的忧虑。怎么防备直播带货危险，标准直播电商职业，加强顾客权益维护？中消协有关专家就相关问题接受了记者的采访。

问题一：直播上购买的产品发现质量问题怎么办？谁来管？

中消协专家、北京工商大学法学院教授吕来明：现在"燕窝变糖水"事情调查仍在开展傍边。直播带货中触及多方主体，近期有关监管部分已出台监管方面的辅导定见，各方主体应按各自角色定位承当法令职责。

首要，直播带货中的某些行为，能够适用既有的法令，比方反不正当竞争法、顾客权益维护法、电子商务法、广告法等，不能说完全是法令空白地带。

其次，因为直播带货是一种新业态，不同于传统电商渠道的形式。在电子商务法中，关于传统电商渠道以及渠道内运营者的法令位置和职责有比较明晰的规则。与传统的电商渠道出售产品比较，直播带货触及的主体和买卖环节更多、更杂乱，监管难度更大。直播带货中直播渠道、主播等参加主体的法令位置和职责，在电子商务法中并没有清晰的规则，各方的职责边界需求清晰。

此外，关于新业态中某些行为的定性，比方主播的带货是否归于广告、以及什么情况下构成广告，业界对此还存在不同的定见，然后增加了监管的难度。因为直播带货是跨多个范畴的商业形式，存在监管职责穿插问题。

问题二：监管部分针对直播带货出台了哪些行动？

吕来明：加强直播带货的监管，要在准则上清晰各方的位置和职责。本年11月5日，商场监管总局发布了关于加强网络直播营销活动监管的辅导定见，严厉标准网络直播营销行为，包含严厉标准产品或服务营销、严厉标准广告代言，为加强这一范畴的商场监管供给了较为清晰的依据。尔后，中心网信办发布互联网直播营销信息内容服务办理规则征求定见稿，国家广播电视总局发布关于加强网络秀场直播和电商直播办理的告诉，这意味着针对直播带货的监管行动正在密布出台。

完善直播带货监管，势必要跨多个部分，这需求相关部分协同，完成高效、精准监管，还需求监管方法创新和社会共治。从本年10月"双11"预热季开端，各地商场监管部分和消费维权安排密布发声，经过专项法律、行政约谈、劝诫提示等方法，提示各相关运营主体不断强化自我束缚和自我办理，一起促进线上经济健康标准开展。

问题三：顾客怎么防止直播带货中的危险？

中国顾客协会近来发布了网络直播出售损害顾客权益首要表现形式及事例剖析，披露了直播带货存在的虚伪宣扬、退换货难、出售违禁产品、使用"专拍链接"误导顾客、诱导场外买卖、乱用极限词、直播内容违法等七个方面的问题。

吕来明：作为顾客，一是应当建立理性消费的观念，坚持杰出消费心态，依据需求进行消费；二是全面检查直播带货的产品、服务和卖家信息、售后服务信息等；三是回绝为了贪图便宜而进行私下买卖；四是关于极度夸大和极限词的宣扬活动坚持镇定，慎重买卖。

中国人民大学法学院教授刘俊海：没有渠道搭台唱戏，网红决然无法割粉丝们的韭菜、薅顾客的羊毛。渠道建立网络买卖设备，拟定买卖规则与格局条款，遴选买卖渠道，提取买卖大数据，并直接获益于网红促进的顾客与运营者的买卖效果。渠道作为商场开办者与自律监管者，有权也有责任根据渠道与网红、运营者及顾客之间的三角契约联系，自动站好岗，放好哨，把好关，从源头上根绝网红的虚伪代言与失期广告进入渠道。

没有盲目崇拜，就没有网红炒作。铁粉们对心目中的网红忠心耿耿、近乎痴迷，但网红对粉丝则未必如此。主张顾客建立科学、文明、理性消费的认识，加强自我维护，明明白白看网红，仔仔细细签合同，一丝不苟存依据，依法理性去维权。

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